優(yōu)酷亞克力制品: 讓人震驚的細(xì)節(jié),讓人震驚的成功
優(yōu)酷亞克力制品: 讓人震驚的細(xì)節(jié),讓人震驚的成功
不是細(xì)節(jié)決定成敗,而是令人震驚的細(xì)節(jié)決定成敗。當(dāng)我們抱怨,行動(dòng)上已十分重視細(xì)節(jié),為什么卻看不到效果時(shí),就要知道,其實(shí)我們?cè)诩?xì)節(jié)上,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到位。令人震驚的細(xì)節(jié),是從未有人做過的細(xì)節(jié)、是別人知曉也無法模仿的細(xì)節(jié)。做好令人震驚的細(xì)節(jié),才會(huì)有令人震驚的勝利。
優(yōu)酷亞克力制品:社會(huì)上流行一個(gè)詞叫“差不多”。當(dāng)你問某公司老板今年發(fā)展怎么樣?他回答差不多。再問公司管理的怎么樣?還是差不多。年終總結(jié)怎么樣?差不多。來年計(jì)劃怎么樣?差不多。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎?差不多。工作做的怎么樣?差不多。對(duì)象談的怎么樣?差不多。學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣?差不多。生活過的怎么樣?差不多。你家庭幸福嗎?差不多。
就因?yàn)檫@些差不多使組織管理、家庭管理及個(gè)人管理差了很多。著名企管專家彭杰表示,如果我們每個(gè)組織、每個(gè)家庭、每個(gè)人都是差不多先生,那么未來可以想象,個(gè)人、家庭、組織乃至中國(guó)都將面臨重大危機(jī)。所以,無論管理什么,都必須注重細(xì)節(jié),豈可事事只求差不多!
如何能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié),在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫,全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。注重細(xì)節(jié)的企業(yè)從小到大,從大到強(qiáng)的例子則不勝枚舉;其實(shí),關(guān)于細(xì)節(jié)的東西,大家都能做到,就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅(jiān)持去做,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做,就變成一種習(xí)慣,好的習(xí)慣在集體中就會(huì)演變成一種文化,如果企業(yè)的文化成為區(qū)別于其他同行的標(biāo)志時(shí),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就不言而喻了。
大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)企業(yè),完備的戰(zhàn)略和詳實(shí)的計(jì)劃成為每個(gè)組織的“必備手冊(cè)”,但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進(jìn)記錄的,很多都是贏在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)管理是成就大事不可缺少的基礎(chǔ),偉大源于細(xì)節(jié)的積累。對(duì)于企業(yè)來說,只有從“大處著眼,小處著手”,才能在目前的精細(xì)化管理時(shí)代,打造企業(yè)品牌,讓基業(yè)長(zhǎng)青;對(duì)于個(gè)人來說,只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡(jiǎn)單平凡的小事,才能把握好人生的每一次機(jī)遇,扭轉(zhuǎn)命運(yùn),實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
現(xiàn)在,細(xì)節(jié)管理似乎已經(jīng)不是最新潮的話題了,現(xiàn)在企管界都說“戰(zhàn)略管理”、“商業(yè)模式”。但你看有些大公司做的戰(zhàn)略,好看,但是離消費(fèi)者太遠(yuǎn),結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求,要么就是已經(jīng)在市場(chǎng)上被證明的馬后炮的需求。所以,我從喬布斯這里學(xué)到的一個(gè)很重要的事情,就是:關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的CEO才是一個(gè)好CEO。
優(yōu)酷亞克力制品: 喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié)。你看喬布斯會(huì)趴在電腦上一個(gè)像素一個(gè)像素的看那些按鈕的設(shè)計(jì),像他曾經(jīng)跟他的員工說,你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的CEO,才能真正去了解用戶的需求。所以我不認(rèn)為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略,你會(huì)覺得所有的東西都很好,但就是離消費(fèi)者太遠(yuǎn),所以結(jié)果要么就是發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求,要么就是已經(jīng)在市場(chǎng)上被證明的馬后炮的需求。
優(yōu)酷亞克力制品: 中國(guó)企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家,也不缺少先進(jìn)的管理制度,更不缺狼道,缺少的是對(duì)平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行!經(jīng)營(yíng)之道,順天命,盡人事。企業(yè)成敗,不獨(dú)取決于天命,更取決于人事。所謂天命,系指大市場(chǎng)的風(fēng)云變幻,比如國(guó)家政策、金融形勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等,一般人無從改變。所謂人事,系指人力所能做控制的,如營(yíng)銷、質(zhì)量、服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié),可以做到“零缺陷”。經(jīng)營(yíng)之道,順天命,盡人事。企業(yè)成敗,不獨(dú)取決于天命,更取決于人事。中國(guó)正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的時(shí)期。許多企業(yè),一味追求高速成長(zhǎng)而無暇顧及細(xì)節(jié)。前事之鑒,后事之師。我們完全沒有必要走美、日走過的老路,粗放式管理已經(jīng)證明是行不通的。
有位醫(yī)學(xué)院的教授,在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說:“當(dāng)醫(yī)生,最要緊的就是膽大心細(xì)!”說完,便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里,接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中,隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生,讓這些學(xué)生照著他的做法來做。看到每個(gè)學(xué)生都忍著嘔吐,象教授一樣把手指探入杯中,然后再塞進(jìn)嘴里。教授看著學(xué)生的狼狽樣子得意的要命,最后他微笑著說:“哈哈,不錯(cuò),不錯(cuò),你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮摹?/span>”緊接著教授又難過起來:“只可惜你們看得不夠心細(xì),沒有注意我探入尿杯的是食指,放進(jìn)嘴里的卻是中指啊!”
在上面故事里的這位教授,其本來的意思是教育學(xué)生科研與工作都要注意細(xì)節(jié),相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”。其實(shí)做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣,所謂千里之堤,潰于蟻穴,細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于,它是創(chuàng)造性的,獨(dú)一無二的,無法重復(fù)的。說到這里,很多企業(yè)管理者,都會(huì)覺得這很簡(jiǎn)單,很容易做到!
我想——誰都知道,可在執(zhí)行的時(shí)候又有幾個(gè)真正做到的呢,就好象我給一家零售企業(yè)的市場(chǎng)人員培訓(xùn)時(shí),我設(shè)計(jì)一個(gè)小題目,說起來大家都知道,就是拜訪客戶進(jìn)門到出門,30個(gè)人中挑選10個(gè)人,只有一個(gè)做到標(biāo)準(zhǔn),我的標(biāo)準(zhǔn)是:進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水,談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié),這樣我們才能真正跟管理要效益。
優(yōu)酷亞克力制品: 沃頓商學(xué)院營(yíng)運(yùn)與信息管理學(xué)教授蘇格·奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為:“在服務(wù)業(yè),你必須照顧好顧客。在制造業(yè),你的重點(diǎn)是優(yōu)化制造過程。在零售業(yè),你必須照顧一連串的顧客,同時(shí)你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時(shí)擺上正確的位置,并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù),使貨流正常運(yùn)行。在零售業(yè),這兩個(gè)過程是同時(shí)進(jìn)行的。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一。”
在軍事和政治領(lǐng)域中,有所謂“蝴蝶效應(yīng)”,那么對(duì)于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說,我們的“蝴蝶”又存在于哪里?應(yīng)該說,我們每個(gè)人的每一次細(xì)微的工作,敲定一個(gè)符號(hào)、糾正一個(gè)錯(cuò)誤、修正一個(gè)計(jì)劃、回訪一個(gè)客戶……這些微小的行為都和我們企業(yè)這個(gè)大家庭的興盛有內(nèi)在的邏輯關(guān)系。
總之,細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”的問題了,而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。當(dāng)然,有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心,例如繡花、校對(duì)。但是,真正想把“細(xì)節(jié)”提升到“決定成敗”的層面上,只憑細(xì)心就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對(duì)人的尊重上,有人文關(guān)懷,才能真正有細(xì)節(jié)。所以,我說:品牌不僅需要品質(zhì),更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié)!
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2014年10月24日優(yōu)酷亞克力制品
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