優酷亞克力制品：數字時代的零售行業，幾人歡笑幾人愁！

文章出處：人氣：-發表時間：2014-09-28 21:14【大中小】

這可不是賽馬這么簡單。

通過對零售行業的贏家、輸家和顛覆者的觀察，我們可以發現，數字技術重塑了人們長期以來的購物習慣，給零售業帶來了前所未有的變革。

但是，如同中產階層的消失一樣，這種零售業態此消彼長現象，也與重新定義消費文化的更大社會潮流形成呼應。

在數碼技術智庫公司L2于上周舉行的“數字時代的贏輸盤點（Winners And Losers In A Digital Age）”研討會上，零售行業的專家、高管和分析師們針對這些趨勢暢所欲言。

本文列出了零售行業一些成功和失敗的觀念，并細數了那些顛覆消費者購物模式的公司。

然而，數字零售行業具有不斷變化的特性，因此下一個轟動事件也許會在半年內就成了過眼云煙（你還記得關于Facebook要搞電子商務的喧囂嗎？），所以還是小心為妙。

贏家：蘋果穩居奢侈品牌行列

蘋果（Apple）如今成了奢侈品的終極標志。在本次研討會上，L2的創始人兼董事長、紐約大學史登商學院（NYU Stern）市場營銷學臨床教授斯科特·加羅威（Scott Galloway）指出，奢侈品行業一直是零售行業最具活力的一部分，在美國逐漸消失的中產階層中尤為如此；作為科技界的寵兒，蘋果公司已經為自身的爆發性增長做好了準備——尤其隨著該公司正通過推出智能手表而涉足高檔時尚飾品行業。

蘋果已經超越了卡地亞或愛馬仕。“正成為社會上有錢人的新標志”，加羅威說，蘋果公司輕而易舉就成為了當今數碼時代的大贏家。

而且，蘋果似乎正開始對零售行業產生巨大的影響。新移動市場Spring的聯合創始人大衛·提希（David Tisch）說：“每次新款iPhone手機的發布總會給零售行業造成根本性的轉變。”

這個月，蘋果在推出iPhone 6的同時還推出了移動支付工具Apple Pay，有行業觀察人士指出，這一技術最終會形成“移動錢包”市場的壓倒性品牌。

移動錢包也稱為“數字錢包”，它讓消費者可以通過智能手機購買商品，而不需要信用卡或現金。但是，由于缺乏行業標準，使用移動錢包的消費者現在還很少。

輸家：中產階級零售業者

年薪40,000至80,000美元的零售崗位——店內的銷售人員——正在消失。加羅威指出，“這些中產階層崗級正在消失”，被自助服務和移動支付所取代。他說，沒有受到高水平培訓的員工，如蘋果門店的雇員，也會失業。“一臺iPad就足以取代梅西百貨（Macy）香水柜臺的售貨員。”

贏家：阿里巴巴

阿里巴巴（Alibaba）是中國第一家全國性的零售商，而且是一個時代的標志。有別于傳統的零售商，它做的是電子商務。

“阿里巴巴IPO規模高達250億美元，創下了歷史記錄，，令融資160億美元的Facebook退居第二。顯然，阿里巴巴的利潤超過了亞馬遜（Amazon）。”L2研究總監丹尼爾·貝利（DanielleBailey）在發言中提到。

“盡管阿里巴巴征戰美國證券市場的第一步是開辟新的在線市場11Main.com——其購物體驗目前被評價為‘平淡無奇’，但其擴張計劃有可能是通過收購類似于Etsy或易趣（eBay）這樣的網絡平臺公司進行，以便于‘復制他們在中國大獲成功的價值鏈模式’。”她介紹說。

阿里巴巴既是B2C平臺，又是C2C的平臺，甚至能夠為購物者提供配送服務。

丹尼爾·貝利在接受采訪時表示，收購易趣將使阿里巴巴在極短的時間內迅速在美國市場上獲得品牌認同，同時還可通過易趣已有的貝寶支付系統（PayPal）迅速搭建移動支付平臺。

顛覆者：亞馬遜的雜貨業務

“亞馬遜公司希望每周滲透到人們家中，而它的特洛伊戰馬就是雜貨送貨業務。該公司將利用其‘亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）’業務從5-25個市場開始入手，這將會給克羅格公司（Krogers）和西韋夫公司（Safeways）的雜貨生意造成極大的沖擊。”加羅威表示。

贏家：多渠道零售公司

無論消費者選擇在實體店或是網店購物，使用平板電腦還是智能手機操作，百貨公司只要在為客戶創造無縫銜接、毫無障礙的購物體驗上下功夫，就能在競爭中處于上風，一位發言者如是總結道。

但不同的零售商可能采取不同的方式。比如，8月份，著名零售商梅西百貨公司（Macy’s）針對所有門店推出了精選貨品線上下單、線下提貨（Buy Online Pickup in Store）計劃。

與此同時，另一家著名的零售公司諾德斯特姆（Nordstrom）走的是收購路線，正在收購像私人銷售平臺HauteLook這樣的網站。

贏家：移動商務

沒有什么能夠與移動商務的市場潛力相媲美。“我們總是在不斷地使用電話。移動商務呈現出巨大機會，它是零售業的未來。”Spring公司掌門人提希說道。

“研究表明，用戶一天大約查看手機的次數約為150次。”他說。

輸家：在數字領域投入不夠的塔吉特公司（Target）

“直到2007年，他們的電商業務都是外包給亞馬遜的，因而錯失了十多年的學習機會。”L2公司聯合創始人兼研究主管，莫林·馬倫（Maureen Mullen）在演講中這樣說道，“他們是被數字時代所摧毀的機構。”

顛覆者：Deliv，當日送達業務提供商

位于帕羅奧圖（Palo Alto）的Deliv公司提供當日送達服務，能夠將貨品從內曼·馬庫斯（Neiman Marcus）和Crate & Barrel這樣的國內實體零售商手中送到顧客家中。

會議期間，全美第二大購物中心運營商通用增長物業公司（General Growth Properties）的執行副總裁斯科特·莫雷（Scott Morey）稱當日送達業務為購物中心的潛在顛覆者。“我們為當日送達業務進行了大量投資。”莫雷表示，“一年前我們剛啟動Deliv時就與100家零售商建立了合作。

贏家：沃爾瑪回歸小店鋪模式

雖然最近沃爾瑪（Walmart）的日子并不好過，但當這家全球最大零售商改變經營策略時，一定要引起注意。

過去，足球場大小的店鋪長期占據統治地位，而現在，消費者逐漸被面積更小的商店所吸引，沃爾瑪也緊跟形式，適時推出了10,000至40,000平方英尺的沃爾瑪便利店（Walmart Express）以及社區市場（Neighborhood Market）等規模較小的店鋪形式。

據報道，相比平均營業面積高達18萬平方英尺的超級購物中心，沃爾瑪在今年開設了更多小規模商店，這還是有史以來的第一次。

輸家：大賣場模式

諷刺的是，“沃爾瑪正親手結束他們所創造出的大賣場經營模式。”馬倫說。

發言者表示，隨著消費電器和辦公用品等商品能夠通過網絡輕松便宜地買到，購物中心模式的連鎖企業百思買（Best Buy）和史泰博（Staples）的日子也是越來越艱難。而床上用品連鎖店Bed Bath & Beyond也越發被Williams-Sonoma這樣差異化更明顯的家居用品零售商甩在了后面。

顛覆者：Spring

上月推出的Spring是連接品牌和消費者的移動銷售市場，目前為止已有300多個品牌加盟其網站，其中包括J. Crew和Michael Kors這樣的知名零售商。

對于消費者而言，Spring的好處是減少移動設備購物體驗中常出現的繁瑣現象。這里沒有虛擬購物車，用戶只需滑動屏幕就能購買。

對于零售商而言，Spring比各大商店的購物應用更能推動銷售。后者已經被證實“在調動消費者參與方面非常有限”，提希說。零售商的報告顯示，到目前為止，他們在Spring上的店鋪都有較高的銷售額。

“這款應用將徹底改變你的經營模式，”他說。