優(yōu)酷亞克力制品用戶搜索行為及其意圖淺析
優(yōu)酷亞克力制品分析顧客搜索行為目前已經(jīng)成為每個(gè)上網(wǎng)的人的基本需求，但是用戶的搜索行為是怎樣一個(gè)過(guò)程?隱藏在用戶查詢背后的搜索意圖是什么?這都是需要站長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)人員仔細(xì)研究的領(lǐng)域，只有這樣才能提供更好的用戶體驗(yàn)。
用戶搜索行為：
用戶之所以會(huì)產(chǎn)生搜索行為，往往是在解決任務(wù)時(shí)遇到自己不熟悉的概念或者問(wèn)題，由此產(chǎn)生了對(duì)特定信息的需求，之后用戶會(huì)在頭腦中逐步形成秒速需求的查詢?cè)~，將查詢提交給搜索引擎，然后對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行瀏覽，如果發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果不能完全解決用戶的信息需求，則會(huì)根據(jù)搜索結(jié)果的啟發(fā)，改寫(xiě)查詢，以便更精確地描述自己的信息需求，之后重新構(gòu)造新的查詢需求，提交搜索引擎，如此形成用戶和搜素引擎交互的閉合回路，直到搜索結(jié)果已經(jīng)解決了自己的需求或嘗試幾次無(wú)果而終。
解決任務(wù)——信息需求——搜索——搜索結(jié)果——解決需求
沒(méi)有解決的情況下，改寫(xiě)查詢——搜索——搜索結(jié)果——解決需求或嘗試幾次無(wú)果而終
從上述過(guò)程可以看出，從用戶產(chǎn)生信息需求到最終形成用戶查詢，中間有很大的不確定性，用戶未必能夠一開(kāi)始就找到合適的查詢?cè)~，即使是找到了，也可能存在查詢?cè)~不能完全描述信息需求的情形，即在形成查詢的過(guò)程中存在信息丟失的問(wèn)題。所以后續(xù)循環(huán)中的查詢改寫(xiě)就是用戶逐步澄清搜索需求的一個(gè)過(guò)程。
用戶搜索意圖分類(lèi)
用戶發(fā)出的每個(gè)搜索請(qǐng)求背后都隱含著潛在的搜索意圖，如果搜索引擎能夠根據(jù)查詢?cè)~匯自動(dòng)找出背后的用戶搜索意圖，然后針對(duì)不同的意圖，提供不同的檢索方法，將更符合用戶意圖的搜索結(jié)果排在前列，無(wú)疑會(huì)增加搜索引擎用戶的搜索體驗(yàn)。目前搜索引擎已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)了這種搜索模式，比如用戶搜索“北京 天氣”的時(shí)候會(huì)主動(dòng)將當(dāng)天的氣溫等情況列在搜索結(jié)果最前面。
優(yōu)酷亞克力制品總結(jié)用戶搜索意圖分類(lèi)如下：
搜索1——意圖分類(lèi)——意圖類(lèi)型1——檢索方法1——搜索結(jié)果
搜索2——意圖分類(lèi)——意圖類(lèi)型2——檢索方法2——搜索結(jié)果
搜索3——意圖分類(lèi)——意圖類(lèi)型3——檢索方法3——搜索結(jié)果
優(yōu)酷亞克力制品將搜索意圖分為3個(gè)類(lèi)別：
應(yīng)該將用戶意圖分為哪些類(lèi)型，目前并沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)可言，不過(guò)很多工作都受到了Broader等人的意圖分類(lèi)工作的影響，他們通過(guò)人工分析查詢，將搜索意圖分為3個(gè)大的類(lèi)別：
1， 導(dǎo)航型搜索
這種搜索請(qǐng)求的目的是要查找具體的某個(gè)網(wǎng)址，比如某公司的主頁(yè)等，其特點(diǎn)是想要去某個(gè)網(wǎng)頁(yè)。
2， 信息型搜索
這種搜索請(qǐng)求的目的是為了獲取某種信息，比如“如何做宮保雞丁”、“美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)是誰(shuí)”等，其特點(diǎn)是用戶想要學(xué)到一些新知識(shí)。
3， 事務(wù)性搜索
這話總搜索請(qǐng)求的目的是為了完成一個(gè)目標(biāo)明確的人物，比如下載MP3、下載軟件或者淘寶購(gòu)物等，其特點(diǎn)是想要在網(wǎng)上做一些事情。
雅虎研究人員在做的細(xì)化:
Broader的搜索意圖三分法非常有影響力，但過(guò)于粗糙。而雅虎的研究人員在此基礎(chǔ)上做了細(xì)化，將用戶搜索意圖劃分如下類(lèi)別：
1、導(dǎo)航類(lèi)：用戶知道要去哪里，但是為了免于輸入URL或不知道具體網(wǎng)址，所以用搜索引擎查找。
2、信息類(lèi)：又可以細(xì)分為如下幾種子類(lèi)型。
直接性：用戶想知道關(guān)于一個(gè)話題某個(gè)方面明確的信息，比如“為何星星會(huì)發(fā)光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。
間接型：用戶想了解關(guān)于某個(gè)話題的任意方面的信息，比如粉絲搜索“李宇春”。
建議型：用戶希望能夠搜索到一些建議、意見(jiàn)或者某方面的指導(dǎo)，比如“如何才能戒煙”。
定位型：用戶希望了解在現(xiàn)實(shí)生活中哪里可以找到某些產(chǎn)品或服務(wù)，比如“買(mǎi)電腦”。
列表型：用戶希望找到一批能夠滿足需求的信息，比如“中關(guān)村附近的飯店”。
3、資源類(lèi)：這種類(lèi)型的搜索目的是希望能夠從網(wǎng)上獲取某種資源，又可以細(xì)分為以下幾種子類(lèi)型。亞克力制品
下載型：希望從網(wǎng)絡(luò)某個(gè)地方下載想要的產(chǎn)品或者服務(wù)，比如“windows7下載”。
娛樂(lè)型：用戶出于消遣的目的希望獲得一些有關(guān)信息，比如“電影下載”。
交互型：用戶希望使用某個(gè)軟件或服務(wù)提供的結(jié)果，用戶希望找到一個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站上可以查詢北京的天氣情況。
獲取型：用戶希望獲取一種資源，這種資源的使用場(chǎng)合不限于電腦，比如“折扣券”，用戶希望搜到某個(gè)產(chǎn)品的折扣券，打印后在現(xiàn)實(shí)生活中使用。
2015年6月7日
