2016，新媒體不是媒體【有機玻璃制品亞克力加工廠】

在自媒體時代，很多企業經常面臨這樣的問題：

“為什么微信上投入這么多錢，就是看不到效果呢？公眾號就是不活躍呢？”

很多人對此的第一反應是增加資金投入、增加人力投入，但其實通常情況下，這既不是資金的問題，也不是人力的問題。 問題到底出在哪呢？ 這往往不是因為投入不夠。 實際上，很多企業的新媒體部門，投入很大，甚至都快變成了“公益部門”了。 
甚至，我還見過某公司搞的微信抽獎，獎品是Apple Watch，結果只有幾十個人參加——相當于花了2998元，只獲取了幾十個粉絲，其中大部分還會立馬取消關注。 也不是因為能力不行。 實際上，很多企業不惜代價、高薪聘請新媒體運營的專家，雇傭最好的創意團隊，甚至由某個總監直接帶頭……
很多時候，我們無法解決一個問題，既不是因為缺乏投入，也不是因為缺乏能力，而是因為看待問題的視角出現問題。

比如在戰爭中，過去分為載具和武器。但是轉化視角，讓武器具有載具功能，就有了坦克；讓載具具有武器功能，就有了戰車。

同樣，我們需要轉化視角，重新審視一個企業的構成。 我們知道，任何一個企業，對它的用戶、消費者，實際上只做兩件事：

1， 滿足需求（造貨）——產品部門負責

2， 傳遞信息（賣貨）——市場、銷售等部門負責

前者是“產品價值”，后者是“媒體價值”。 這是絕大部分公司的分類，也是傳承已久的方式。 這有什么問題呢？ 既然說要“轉化視角”，我們就要打破這種分類，重新看待事物本身——如果我們把邊框去掉，把“滿足需求”和“傳遞信息”看成所有企業行為的基本功能，會怎么樣呢？ 現在大家都說“互聯網打破邊界”，我們也打破邊界，就會發現這樣一個矩陣： 

“化妝品”、“售后服務”這些產品，具有滿足需求的功能；同樣，“公眾號”、“微博”這些媒體，也具有傳遞信息的功能。 針對這兩部分的培訓，一個叫做“產品經理課”，一個叫做“廣告文案課”。【有機玻璃制品亞克力加工廠】
講如何讓產品滿足需求的，是產品經理課。 講如何利用媒體傳遞信息的，是廣告文案課。 但是剩下的部分呢？ 
如果讓媒體部分，像產品一樣被設計，可以滿足需求；
讓產品部分，像媒體一樣被設計，可以傳遞信息，會怎么樣？
轉化視角，你就會發現，一切皆產品，一切皆媒體。 應該讓媒體產品化，也應該讓產品媒體化。 今天我既不講“產品經理課”，也不講“廣告文案課”，只講講：

1， 媒體產品化——如何讓媒體滿足需求；2， 產品媒體化——如何讓產品傳遞信息

 一、媒體產品化

很多企業運營公眾號、社群等的失敗，往往是因為企業把它們當做是營銷方式或者簡單的發聲渠道，甚至辦成了“企業內刊”（比如發《張董國慶節講話：狠抓食品安全》），缺乏內容價值，自然不會有人看。
而優秀的公眾號，則可以滿足別人具體的需求，具有產品價值——比如“咪蒙”滿足別人建立優越感的需求。 所以我們要做的，是把媒體給產品化——讓媒體具備產品屬性，可以滿足需求。 那么如何像產品經理一樣，設計媒體呢？ 首先你得知道什么才叫做“產品”。 我對“產品”的定義是： “任何能夠持續性滿足需求并且獲取注意的東西，都叫產品。”

聽起來很繞，沒關系，先看個例子： 看一下經常被李叫獸黑的康師傅公眾號的近期文章，你會感覺這不像一個產品： 

為什么呢？ 因為它沒有“持續性滿足需求并且獲取注意力的能力”，這句話包含三條含義：

（1） 創造一個需求

（2） 該需求能夠被持續滿足

（3） 能夠持續性獲取注意，讓消費者想到你 

1、創造需求
任何的產品都是為了某個用戶需求而設計的，而不是為了企業需求而設計的。 如果你看康師傅的公眾號就會發現：說不出，它的存在到底是為了滿足什么用戶需求。 是的，我可以說“為了增加關注”、“為了獲取銷量”、“為了傳播董事長的精彩演講”來設計一個公眾號產品。

而產品是為用戶的需求設計的。 比如李叫獸自己的公眾號，定位的需求是“發現工作痛點，并看看我的內容能幫上什么”。 有一次我發現創意人吐槽甲方“過分注重短期傳播KPI”后，寫了《文案的策略性：為什么過分注重KPI沒有用》，指出文案最關鍵的并不是傳播量多少，而是如何幫助和協同企業的戰略。 這篇文章在一定程度上緩解了工作痛點——讓人可以利用文章內容說服別人，或者改變觀點。 

產品必須為用戶需求而設計——這大概是中學生都能知道的基本常識，很多人沒有在設計新媒體的時候使用這個基本常識，往往是因為他們只把自媒體當媒體，而不是產品。 所以當你規劃公眾號或者社群等任何一種“產品化媒體”時，應該先問自己： “這個自媒體，到底是為了滿足什么用戶需求而設計的？” 比如我看到有的企業公眾號主要吸粉方式是“發紅包”、“抽獎”，結果粉絲粘性差、效果不好。這是為什么？【有機玻璃制品亞克力加工廠】

因為這個號滿足的用戶需求只是“金錢需求”，而自媒體并不是滿足金錢需求最好的方式——賺錢的方式多了去了，我為什么要通過關注公眾號來專門滿足這個需求？ 這就像為什么“帶打火機功能的手機”永遠不會火一樣，因為手機并不是滿足點煙需求的好方式。 那么一個自媒體一般能滿足什么需求？ 最容易想到的需求是：幫助用戶消磨時間——通過精彩的內容，幫助用戶打發或者度過一段無聊的時間。這也是很多爆米花電影能夠滿足的需求。 但實際上還有第二種更大范圍的需求，工具需求——這個自媒體創造的內容，并不僅僅是打發一段時間，而是幫助用戶完成另一項任務。 

實際上，很多自媒體內容主要并不是幫人消磨時間，而是節約時間，幫助人們更好完成本來就要完成的某個任務。 甚至，有些公眾號的內容能夠在一定程度上替代“實物產品”的某些功能：  比如“凱叔講故事”，替代了爸媽辛苦給孩子講故事的這個工作。

2、持續性滿足需求

任何一個產品，不光需要“創造并滿足某個需求”，還需要“持續性地滿足這個需求。” 比如加多寶在不同時間、不同地點，都在滿足“怕上火”的需求。
而如果上個月滿足怕上火的需求，這個月卻滿足補充維生素的需求，或者在這一瓶滿足減肥的需求，那一瓶滿足提神的需求，就不能叫“一個產品”。 產品所滿足的需求，必須是“持續性”的。 而如果你看康師傅公眾號發的文章，就會發現：不同文章根本就是在滿足不同的讀者需求。 

《羽凡老師早日康復……》，滿足了八卦需求，干的是公眾號“關愛八卦成長協會”的活； 《愛情公寓番外篇爆笑來襲》，滿足了追劇需求，干的是公眾號“芭莎娛樂”的活； 《霧霾遲遲不愿意走……》，干的是公眾號“中國環境新聞”的活； 《康師傅用鮮活的水，灌溉了一群花朵》，滿足了公益關愛的需求，干的是“美麗中國”的活； 甚至，《康師傅執行長韋均賢，數字化時代的營銷思維》，講營銷思維，把“李叫獸”的活都干了！
 “關愛八卦成長協會”，定位了“八卦需求”，然后持續性幾年如一日地去滿足，所以是一個“產品”（跟加多寶一樣）。 而康師傅公眾號的文章，看起來更像是應付各個部門要求的產物（比如講董事長發言，應了總裁辦的要求），而不是持續性滿足讀者需求的產物。 所以，自媒體應該做“電視劇”，持續性滿足某種需求，而不是做一個又一個的電影——滿足不同的讀者需求。

 這也是為什么有的企業號一篇10W+文章爆火后，往往后續的閱讀量根本沒有上漲的原因——你在做電影，而不是做電視劇。 如果是電視劇，我們會因為前三集好看而期待第四集。 如果是電影，我們不會因為萬達影院播放了《老炮兒》很好看，就會期待下一個《惡棍天使》。【有機玻璃制品亞克力加工廠】

3、持續性獲取注意

自媒體如何獲取注意力？很多人想到的第一方式就是——依賴推送通知（比如訂閱號）。 但是如果一個自媒體依賴推送通知，就注定它沒有持續性主動獲取注意力的能力，注定打開率不到10%，注定要與幾百個號進行越來越激烈的競爭。 而任何一個成功的產品，必須需要具備“持續性獲取注意”的能力——假設市場部解散，它仍然能夠被人想起來購買。 這些產品都解決了這個問題：“消費者什么時候應該想起你？”
舉個例子： “假設加多寶市場部、銷售部解散，所有的廣告都消失，你在所有的渠道也都看不見他們的廣告，你還會想起來加多寶嗎？” “當然會”？ “什么時候？” “怕上火的時候吧——比如吃一頓很辣的火鍋。” 
 這就說明，通過多年的努力，加多寶已經在人的記憶中建立了觸發，每次“怕上火”的時候都容易想到它。 而產品化的自媒體，也能夠形成某種“觸發”——平時可能把它忘了，但是一到了某個時候、某個情景就會想到它。 比如每次王自如都用“王自如方式”來解讀新的智能硬件，并且都是在新品發布后幾天做出視頻。 平時你可能把王自如給忘了，但是一看到“錘子出了新手機T2”，立馬就會想到：“這次，王自如會怎么說？”從而主動去搜索王自如。 

這種觸發可能是某個時間（比如羅胖每天早上60秒語音），也可能是某個事件（比如新手機發布會后想到王自如），總之都是把你的產品（自媒體）同另外一件事進行綁定，讓你的產品能夠持續性獲取注意力。 那么對你的公眾號來說，用戶什么時候應該想起你？ 畢竟你不能占據別人所有的時間，只能定位到某個情景中——如果你是賣蛋糕的，沒必要讓用戶在蹲廁所的時候想到你。 【有機玻璃制品亞克力加工廠】

二、產品媒體化

剛剛講了第一個方面：“媒體產品化”，需要像設計產品一樣，設計你的自媒體，讓它能夠持續性獲取注意并且滿足需求。
除了可以“媒體產品化”，像設計產品一樣設計自媒體之外，還可以反過來，“產品媒體化”——像設計媒體一樣設計產品。 很多時候，產品本身就是最大的自媒體——如果你能一年賣出幾百萬瓶飲料，那么這些飲料本身就是自媒體，可以帶來價值。 產品媒體化——這并不是新潮的舉動，實際上很早就有了。 比如，在我記憶中把產品當做自媒體來運營的，最印象深刻的就是這貨：


沒錯，我們小時候吃小當家干脆面時收集的水滸英雄卡，幾乎擁有了一個自媒體的所有特點：

提供內容——相當于訂閱了水滸故事；
為其他產品帶銷量——刺激小朋友為收集卡片而買更多干脆面；
引發傳播——小朋友們相互比拼收集，傳播量絕對不是一般social策劃能比的。

把產品當媒體——這種價值有時候甚至比互聯網營銷還管用：


一條廣告一般只能跟消費者接觸幾秒鐘，付出的就是百萬級的預算。而產品本身，可能跟消費者接觸幾分鐘幾小時甚至幾天、幾年。如果產品帶有媒體屬性，反而會產生巨大的價值。
所以，既然可以說“一切皆產品”，也可以說“一切皆媒體”——你的產品本身，而不僅僅是公眾號，也可以具備媒體價值。


比如，讓產品像媒體一樣，提供內容：
（某果汁包裝盒：傳遞果汁的價值觀——“聽媽媽的話，你要喝果汁”、“你心情不好，你要喝果汁”。）
（可口可樂歌詞瓶） 比如，讓產品像媒體一樣，可以帶流量帶銷量：
（無數品牌，反而讓產品給媒體帶流量）

（還可以幫其他品牌引流，比如某智能手環變成了媒體入口，幫天天酷跑引流。）
比如，讓產品本身像媒體一樣，可以引發傳播：

（叫個鴨子產品里送“鴨子肥皂”，鴨子有某男性工作者的含義，肥皂又有某男男之間舉動的含義，鴨子肥皂本身就制造了話題）
（優衣庫在店內辦的搭出色活動——穿著衣服照鏡子，可以換背景拍照）

實際上，你在媒體、廣告文案上用的所有技巧——反差感、社交幣、營造視覺感、綁定關注圈等，全部都可以用到產品本身上，讓產品也能提供內容、帶來流量、引發傳播。

結 語

如果需要我對2016的自媒體或者互聯網營銷做一個預測，那我首先想到的就是：
一切皆產品，一切皆媒體。
未來，會有越來越多的營銷方式，被當做產品去運營。（比如錘子的發布會，與其說是營銷，不如說是滿足錘粉需求的產品。）
也會有越來越多的產品，被當做媒體去運營。
像產品經理一樣做廣告；像廣告人一樣做產品。